距離機(jī)器人之父恩格爾伯格發(fā)明第一臺(tái)工業(yè)機(jī)器人過(guò)去了58年，人類(lèi)社會(huì)將進(jìn)入“人工智能”時(shí)代已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。在旅游領(lǐng)域，人工智能給人們的旅程帶來(lái)什么驚喜與便利？

作者：時(shí)代財(cái)經(jīng)APP 葉淑婷

7月26日是機(jī)器人之父恩格爾伯格的誕辰紀(jì)念，這位著名的機(jī)器人專(zhuān)家在1959年研制出了世界上第一臺(tái)工業(yè)級(jí)機(jī)器人，讓科幻變成了現(xiàn)實(shí)。

58年后的今天，人工智能不再是書(shū)本上、影像中的想象，而是真真實(shí)實(shí)地發(fā)生在身邊。而旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們也早早感知到了人工智能的趨勢(shì)，從不同的角度切入人工智能?？梢远ㄖ菩谐痰穆眯袡C(jī)器人，上傳風(fēng)景照就能作詩(shī)的“小詩(shī)機(jī)”，“刷臉”就能登機(jī)的智能系統(tǒng)……旅游企業(yè)對(duì)人工智能的應(yīng)用似乎在2017年集中爆發(fā)。

除了采集大數(shù)據(jù)，形成用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的推薦，在機(jī)器人、生物識(shí)別技術(shù)等方面，人工智能將為旅行中的各個(gè)場(chǎng)景帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

“2016年或者之前，人們講人工智能，就是大數(shù)據(jù)、計(jì)算能力、算法等三大要素。但2017年，大家都講四元素，開(kāi)始講場(chǎng)景了。”360人工智能研究院院長(zhǎng)顏水成說(shuō)。

計(jì)劃場(chǎng)景

過(guò)去在計(jì)劃行程階段，人們也許會(huì)親自到旅行社咨詢(xún)，如果策劃旅行的經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)通過(guò)線上預(yù)訂機(jī)票酒店和門(mén)票享受自由出行。但人工智能將打破這種局面，通過(guò)深度的算法，旅游企業(yè)將能充分了解用戶(hù)的出行目的和偏好，給出定制的建議。

旅游攻略社區(qū)螞蜂窩今年初宣布成立AI事業(yè)部，除了原Google終極實(shí)驗(yàn)室“Google X”首席AI專(zhuān)家戴永明的高調(diào)加入，還計(jì)劃在年內(nèi)推出全球首款超智能旅行機(jī)器人“螞蜂1號(hào)”。螞蜂窩希望利用多年積累的旅游大數(shù)據(jù)，剖析用戶(hù)特征與興趣偏好，研發(fā)旅行機(jī)器人。

如果說(shuō)螞蜂窩的旅行機(jī)器人還在研發(fā)階段，那么總部位于美國(guó)西雅圖一個(gè)出游計(jì)劃門(mén)戶(hù)網(wǎng)站Utrip，已經(jīng)利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，把旅游計(jì)劃的智能化帶到了新的高度。

Utrip作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂網(wǎng)站，通過(guò)人工智能算法把數(shù)百萬(wàn)旅游目的地、活動(dòng)和餐館進(jìn)行組合分類(lèi)，一旦系統(tǒng)了解到用戶(hù)的首選目的地，就可以利用用戶(hù)的旅游偏好，給出每日行程和時(shí)間安排的建議。

今年6月，Utrip首度與捷藍(lán)航空的度假品牌合作，用戶(hù)可以在幾分鐘內(nèi)，生成個(gè)性化、細(xì)致到小時(shí)的度假行程，里面包括了捷藍(lán)航空的航班、酒店和其它服務(wù)。

溝通場(chǎng)景

旅行通常被認(rèn)為是模糊和感性的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，這就是為什么旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前的咨詢(xún)比其他消費(fèi)品更加受到重視的原因。為了實(shí)現(xiàn)更高效的用戶(hù)溝通，人工智能也被應(yīng)用其中。

去年，攜程呼叫中心正式上線了新一代機(jī)器人系統(tǒng)，客服機(jī)器人處理業(yè)務(wù)已占機(jī)票預(yù)訂客服總量近40%。這個(gè)的系統(tǒng)采用了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)編碼技術(shù)，至今已陸續(xù)落地了50余個(gè)個(gè)性化場(chǎng)景，場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率提高到13倍，極大提升了用戶(hù)選擇時(shí)的效率和推薦的準(zhǔn)確率。

企業(yè)和客戶(hù)之間的充分溝通是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，部署了聊天機(jī)器人的旅游品牌能有效提升預(yù)訂量、輔助銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)滿意度。

隨著進(jìn)入聊天機(jī)器人行業(yè)的供應(yīng)商越來(lái)越多，自然語(yǔ)言處理變得越來(lái)越成熟，部署一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人所需的成本并不是很高。

法國(guó)豪華酒店品牌Edwardian Hotels就在數(shù)字化變革中想到了這點(diǎn)?！拔覀?cè)陉P(guān)注客戶(hù)的整個(gè)消費(fèi)行程，感受他們?nèi)绾闻c一家公司及現(xiàn)有的數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。我們感覺(jué)現(xiàn)在與消費(fèi)者的需求還有很大的距離，我們的策略就是讓聊天機(jī)器人來(lái)填補(bǔ)這個(gè)缺口，因?yàn)槲覀冎懒奶鞕C(jī)器人在提升消費(fèi)者滿意度和相關(guān)指標(biāo)方面會(huì)做得更好?！盓dwardian的IT負(fù)責(zé)人說(shuō)。

出行場(chǎng)景

人工智能在出行環(huán)節(jié)的應(yīng)用已不再稀奇，生物識(shí)別技術(shù)成為眾多航空公司爭(zhēng)相發(fā)展的方向。

今年6月，南航在河南南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)啟用了全國(guó)首個(gè)人臉識(shí)別智能化登記系統(tǒng)，系統(tǒng)的技術(shù)合作方百度表示，這項(xiàng)技術(shù)的準(zhǔn)確率達(dá)到了99.7%，相較于人眼識(shí)別93%的準(zhǔn)確率還要高。

達(dá)美航空也和美國(guó)生物識(shí)別安全公司Clear合作，7月宣布旗下會(huì)員可以不用出示紙質(zhì)登機(jī)牌，直接使用指紋在華盛頓國(guó)家機(jī)場(chǎng)登上飛機(jī)。

這個(gè)系統(tǒng)是依賴(lài)于Clear公司提供的身份識(shí)別技術(shù)，該公司目前在全美13個(gè)機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)。在網(wǎng)上注冊(cè)之后，用戶(hù)需要去機(jī)場(chǎng)或者大型體育館附近的信息中心錄入指紋和虹膜信息。

捷藍(lán)航空、阿聯(lián)酋航空、英國(guó)航空、荷蘭皇家航空等多家航空公司，也相繼測(cè)試生物識(shí)別技術(shù)在登記流程上的應(yīng)用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看將為旅客帶來(lái)更暢順的出行體驗(yàn)。

旅途場(chǎng)景

從計(jì)劃到預(yù)定再到出行，人們甚至發(fā)現(xiàn)在旅途過(guò)程中人工智能都可能參與其中。

荷蘭皇家航空就即將推出一款智能語(yǔ)音行李牌。當(dāng)旅客在阿姆斯特丹市內(nèi)步行或騎行時(shí)，行李牌能夠在正確的時(shí)間和位置提供正確的提示。行李牌甚至有實(shí)用的小貼士，包括如何給自行車(chē)上鎖，何時(shí)需要提防扒手，哪里可以免費(fèi)品嘗當(dāng)?shù)厥称贰?/p>

此外還有其它很多目的地，都在研發(fā)推出行程中為游客提供便利的程序或者應(yīng)用，位置數(shù)據(jù)的及時(shí)交互將是提升用戶(hù)體驗(yàn)的重點(diǎn)。

為了保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，旅游企業(yè)在布局人工智能領(lǐng)域。

螞蜂窩成立AI事業(yè)部，屬公司最高機(jī)密研發(fā)部門(mén)，負(fù)責(zé)旅行相關(guān)前沿科技的實(shí)驗(yàn)與產(chǎn)品研發(fā)，負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)在人機(jī)交互、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等前沿領(lǐng)域，有豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

攜程大數(shù)據(jù)部門(mén)目前有40多人，去年上線的一款A(yù)I產(chǎn)品“小詩(shī)機(jī)”，雖然看似“不務(wù)正業(yè)”，但依靠“小詩(shī)機(jī)”打下的底層基礎(chǔ)，將能開(kāi)發(fā)出更多應(yīng)用在酒店、消費(fèi)環(huán)節(jié)的人工智能產(chǎn)品，在技術(shù)上提升了攜程在OTA領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

同屬OTA的同程旅游，在成立同程眾創(chuàng)的旅游創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)時(shí)，也把大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域作為重點(diǎn)關(guān)注的方向，期望通過(guò)孵化器為企業(yè)帶來(lái)新的技術(shù)和模式，提升企業(yè)活力。

近日，國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，這是中國(guó)第一部在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)部署的規(guī)劃。人工智能作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)造新的強(qiáng)大引擎，重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是無(wú)法繞路的一道核心技術(shù)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，人工智能將越來(lái)越深入到旅行過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

（本文由時(shí)代財(cái)經(jīng)旗下商業(yè)頻道原創(chuàng)）